Deze ad hoc vraag identificeert welke EMN lidstaten een klantenservice organiseren voor de behandeling van immigratie- en asielkwesties. Het onderzoekt de uitdagingen, methoden of middelen om de klantenservice te coördineren en te beheren, de maatregelen om het personeel van de dienst te ondersteunen en voor te bereiden, en het bereiken van de strategische doelstellingen van de organisatie in geval van een mogelijke crisis of uitzonderlijke situatie.